Kad klients paliek dusmīgs uz auto dīleri!
Klientam vienmēr taisnība! Tā tam būtu jābūt, taču bieži vien klients ar zemu noliektu galvu dodas mājup, jo uzņēmējs uzskata, ka vieta tukša nepaliks un vietā nāks nākamais. Tā sagadījies arī kādam Ķīnas Maserati Quattroporte īpašniekam, kam dīleru serviss centās iesmērēt lietotu detaļu par jaunas cenu. Apkrāptais kungs visādi centās pierādīt savu taisnību, taču vienīgais, ko viņam gadijās panākt, ir dīlera atzinums, ka detaļa laikam tomēr ir lietota.
Atzīt savu vainu dīleris atzina, bet naudu atgriezt pat netaisijās. Galu galā, kāda klientam starpība, kāda detaļa – ka tik auto brauc. Lai gan kašķis sanācis nieka 200 latu dēļ, ņemot vērā, ka automobilis maksājis 260 miljonus ķīniešu naudiņu jeb 420 tūkstošus ASV dolāru, klients nebija mierā un nodemonstrēja to dīvainā veidā – nolīga dažus puišus, kas par pāris dolāriem ar lielāko prieku dārgo Maserati Quattroporte dīleru acu priekšā sadauzīja ar lieliem veseriem.
Ak jēl dīleri – saturieties! Sveš piemērs ir lipīga padarīšana!
VIDEO:
[youtube]http://youtu.be/A2NijR4GMSE[/youtube]
Komentāri: