Amserv Motors saņem ceturto “Ichiban” balvu pēc kārtas
6.aprīlī Toyota un Lexus pārstāvjiem Latvijā – SIA “Amserv Motors” ceturto reizi pēc kārtas piešķirts prestižais Toyota Eiropas klientu apmierinātības apbalvojums Ichiban (Toyota Ichiban Customer Satisfaction Award). Par to tika paziņots Dienvidāfrikas Republikā notikušajā Toyota Baltijas valstu dīlercentru vadības konferencē, kuru organizēja Toyota Baltic AS (TBA). “Amserv Motors” ir vienīgais Toyota automašīnas pārstāvošais uzņēmums Baltijā, kas šo augsto atzinību saņēmis jau četrus gadus pēc kārtas.
Augstu atzinību ieguva arī “Amserv” pārstāvniecība Igaunijā – “Amserv Jarve”, kas tika atzīta par vienu no divām Igaunijā esošajām Toyota pārstāvniecībām ar visaugstāk novērtēto apkalpošanas līmeni.
“Kārtējo reizi esam guvuši apstiprinājumu tam, ka Baltijā labākie auto tirgotāji ir tieši “Amserv” pārstāvniecības. Saskaņā ar mūsu pārliecību klientu apkalpošana ir stratēģiski svarīga joma, un ir patiess prieks pārliecināties, ka mūsu ieguldītais darbs guvis izcilu atzinību,” sacīja “Amserv Grupas” izpilddirektors Marts Mjagi (Mart Mägi). “Liels ir mūsu izaicinājums nosargāt šo titulu arī turpmāk, tāpēc piedāvāsim visaugstākā līmeņa apkalpošanu arī šajā gadā, kas turklāt pārpilns ar jauniem Toyota modeļiem. Vēlos pateikties visiem “Amserv” darbiniekiem, kas palīdzēja atkal iegūt šo augsto atzinību,” turpināja Mjagi.
Ceļojošā Ichiban balva tiek pasniegta ik gadu katras valsts tikai vienam labākajam Toyota pārstāvim. Galvenais vērtēšanas kritērijs ir klientu apmierinātība ar pārstāvniecības sniegumu apkalpošanā. Papildu klientu apmierinātības vērtēšanai jābūt ievērotiem arī nosacījumiem attiecībā uz pārstāvniecības uzņēmējdarbību ? noteiktajiem plāniem gan pārdošanā, gan pēcpārdošanā ir jābūt izpildītiem, turklāt izpildītiem labāk nekā citiem pārstāvjiem. Vārds “Ichiban” ir radies no japāņu vārda “Okyakusama Ichiban”, un tā nozīme ? “Klients pirmajā vietā”, un “Ichiban” nozīme šajā vārdu savienojumā ir “pirmais” jeb “numur viens”.
Kopumā Eiropā ir vairāk nekā 2000 Toyota mazumtirgotāju, bet Ichiban balvu līdz šim saņēmušas 45 pārstāvniecības. “Amserv Motors” šo balvu pirmo reizi saņēma 2010. gada aprīlī, otro reizi – 2011. gada martā, trešo – 2012. gada maijā.
“Amserv” ir lielākais koncerns Igaunijā un Latvijā, kas nodarbojas ar Toyota automašīnu mazumtirdzniecību un pēcpārdošanu. 2012. gadā uzņēmuma tirgus daļa Igaunijā vieglo automašīnu mazumtirdzniecības tirgū veidoja vairāk nekā 15%. “Amserv” kopā ir 13 pārstāvniecības: Tallinā, Pērnavā, Tartu, Paidē, Viljandē, Rīgā, Ventspilī un Liepājā. Koncerns pārstāv Toyota, Lexus, Opel, Chevrolet, Hyundai, Peugeot un Saab preču zīmes. “Amserv” 2012.gadā pārdeva 7084 jaunas un lietotas automašīnas, pēcpārdošanas klientu skaits pārsniedza 125 000. “Amserv” kopumā strādā 480 cilvēku.
Komentāri: